アフターサービス AFTER SERVICE
アフターサービスAFTER SERVICE
当社では、ご使用いただいている製品の安全性のカナメである品質保持を担う点検などのアフターサービスを実施しています。企業活動における重要業務に位置づけ、全国の営業所にテクニカル・エンジニアを配備し、全国のお客様先を巡回しています。
点検の定期出張サービス
クランプの点検等により、事業者は危険を防止するため、必要な措置を講じることが、法律で義務づけられています（「労働安全衛生法」第四章第二十条）。当社では、アフターサービスとして点検をサポート。お客様とご相談のうえ、当社のテクニカル・エンジニアが定期的に巡回点検を行います。
点検内容を記録し、点検済みのクランプには必ずシールを貼ります。
クランプの正しい使い方出張講習会を実施
クランプは安全性が高く、作業の効率化を提供できる作業工具ですが、間違った使用方法や、整備不良が重なった場合は非常に重大な労働災害の発生原因となりうる二面性を併せ持つ道具でもあります。
イーグルクランプでは「クランプの正しい使い方」出張講習会を行っています。講習会をご希望の際は、お気軽に担当テクニカル・エンジニアへご相談ください。
クランプの正しい使い方DVDを貸出
イーグルクランプでは、クランプを安全に使うためのマニュアルをDVDに編集しています。管理者（事業主）、現場責任者の方々へ貸し出しいたしますので作業スタッフの安全教育資料としてご活用ください。また、「クランプの正しい使い方ポスター」も作成し、配布しています。いずれも営業所へお問い合わせください。
点検システムINSPECTION SYSTEM
すべての製品はシステムで管理
納入した一台一台のクランプは使用全期間にわたってシステムで管理しています。お客様ごと（製品ごと）に点検日をチェックし、点検予定日をその都度往復ハガキ、または電話でご案内いたします。これを確実に遂行するためには製品のユーザー登録が必要です。製品に同梱しているユーザー登録ハガキを必ず返送してください。
- ※本システムは、お客様によるクランプの管理・点検を支援するために実施しています。
1. 点検サイクルの設定
クランプの使用頻度等を検討しお客様と相談のうえ、点検サイクルを設定いたします。
「12ヶ月点検」「6ヶ月点検」「4ヶ月点検」「3ヶ月点検」「2ヶ月点検」「1ヶ月点検」
2. 点検の連絡
前項の予定とテクニカル・エンジニアの計画に基づき、「ハガキ」「電話」「FAX」「電子メール」等により、お客様に訪問予定日の連絡をさせていただきます。
3. 点検の実施
- お客様と日時や場所等をご相談のうえ、一台ごとに点検を行います。
- 修理等の必要なクランプがあった場合には、ご相談をして必要な対策を実施いたします。
- ※点検・修理等の内容は、訪問時に詳細な内容について打合せを行います。
4. 点検終了後
- クランプに異常がない場合は「点検済シール」をクランプ本体に貼り付けます。
- 点検報告書に修理内容・必要事項を記入し、点検したクランプの状態を、ご担当者様に確認していただきます。
ご確認後、点検報告書に確認印（サイン）をいただきます。
テクニカル・エンジニア制度TECHNICAL ENGINEER SYSTEM
クランプの点検・修理は安全にかかわるものであり、誰にでも出来るものではありません。当社では技術的に一定レベルに達し、所定の試験に合格した社員を「テクニカル・エンジニア」として資格認定しています。当社の「点検システム」では、全国に配置されている「テクニカル・エンジニア」がお客様のご使用になっているクランプを点検し、安心してお使いいただけるようサポートいたします。
製品保証PRODUCT WARRANTY
製品の保証は、クランプに添付されている保証書によってなされますので大切に保管してください。クランプ取扱説明書に記載してある使用条件下で、当社の瑕疵による製品の異常が認められた場合について次の保証を致します。
無償修理期間
お買い上げ日より1年間。※但し以下の場合は有償修理となります。
- 製品、部品に異常が認められない場合。
- 取扱説明書に基づかない誤った使用により、故障または損傷した場合。
- 天災、異常負荷、異常高温等の不可抗力による、故障または損傷。
- 定期点検の行われていない製品、部品。
- 当社テクニカル・エンジニアによる定期点検実施中であっても、正常な使用による下記部品の摩耗、変形、伸び及び劣化。
A. カム（歯板）、旋回アゴ（ジョー）
B. パッド、各種ピン類
C. ロックスプリング
D. チェーンスリング、チェーン金具
E. その他の消耗品（電池等） - 誤用・乱用による、故障または損傷。
- 保証書の無い製品。
有償修理期間
お買い上げ日より1年間を超え、クランプが廃却されるまでの使用期間。
生産物賠償責任保険
当社の製造上の責任に帰する事故に対し、お客様の法律上の権利に対処するため「生産物賠償責任保険」に加入しています。